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Preguntas frecuentes

1. Acabo de comprar mis primeras Birkenstock. Después de un día de usarlas, me duelen mucho los pies. ¿Esto es normal? ¿Qué debo hacer?

Si es la primera vez que tienes sandalias Birkenstock, te invitamos a que las uses gradualmente, ya que la plantilla anatmica promover una nueva postura y movimiento de los msculos de tus pies y piernas. Es posible que tus sandalias se sientan rgidas al principio, lo cual es normal, aunque con el uso cotidiano se volvern ms flexibles. Las correas de piel se tornarn ms suaves y flexibles. Lo mismo suceder con la plantilla, que poco a poco se adaptar a tus pies. La primera semana procura usar tus Birkenstock de una a dos horas diarias. La siguiente podrs incrementar el uso ligeramente. Sentirs un cambio notorio de relajacin en tus pies. La tercera semana, debers poder usar tus Birkenstock por una o dos horas adicionales al da. Continua este progreso gradualmente hasta asegurar que tus pies estn 100% confortables.

Usar unas Birkenstock puede ser una experiencia diferente para cada persona, por ello la nueva postura saludable del pie proporcionada por la
plantilla ortopdica puede tomar tiempo para ajustarse. Algunas personas encuentran inicialmente al arco de la plantilla demasiado prominente. Si eres de las personas que ha utilizado tacones altos por muchos aos, es posible que tu tendn de aquiles se haya contrado. La plantilla Birkenstock puede ayudar a restaurar la constitucin normal de este tendn, proporcionando un arco y postura naturales al pie. Birkenstock recomienda ampliamente tomar con toda seriedad y respeto el cuidado y salud de tus pies.

2. ¿Cómo cuido y mantengo en buen estado mis Birkenstock?

Te invitamos a visitar nuestra seccin de "Cuidando tus Birkenstock" donde podrs ver los tips y sugerencias para proteger y limpiar tus Birkenstock.

4. ¿Cómo sé que sí se concretó mi compra y que se realizó el cargo a la tarjeta de crédito?

Para confirmar que tu compra ha sido efectuada, debers visualizar un mensaje donde se confirma que el cargo a tu tarjeta de crdito ha sido realizado exitosamente y adicionalmente, debers recibir un correo electrnico con la confirmacin de la misma.

Si no pudiste visualizar lo anterior, escrbenos al correo ventas@birkenstockmexico.com o a travs de nuestra forma de contacto.

5. Quiero crear una cuenta en Www.Birkenstock.mx ¿Qué hago?

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7. No puedo ingresar a mi cuenta u olvidé mi contraseña ¿Qué Hago?

En la seccin "mi cuenta" ingresa tu correo electrnico y da clic en: Olvid mi contrasea. Se te enviar un correo recordando tu contrasea.
*Posterior al envo de tu contrasea, te recomendamos cambiarla por motivos de seguridad.
Adicionalmente puedes comunicarte con nosotros al telfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

8. Tengo problemas con la página ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al telfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

9. ¿Cómo me entero de las promociones y descuentos?

Suscrbete a nuestro boletn en la siguiente liga: <>

10. Deseo darme de baja de su boletín ¿Qué hago?

Envanos tu solicitud al correo promociones@birkenstockmexico.com para darte de baja inmediatamente.

11. Quiero ser distribuidor ¿A quién contacto? ¿Cuáles son los requisitos?

Comunicarte con nosotros al telfono: (55) 24556060 o bien al correo: ventas@birkenstockmexico.com

13. ¿Dónde hay Boutiques Oficiales?

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14. ¿En dónde más puedo comprar productos originales Birkenstock?

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15. ¿Qué talla soy?

Descubre tu talla Birkenstock ingresando a la siguiente liga: <>

16. ¿Mi compra es segura?

En todo momento t compra en: www.Birkenstock.mx est protegida
Protocolos de encriptacin SSL, el indicador "Candado" en la barra de navegacin y el cello de confianza AMIPCI nos certifican como un sitio 100% seguro.
Adems tus transacciones estn 100% seguras ya que procesamos con las pasarelas de pago ms seguras a nivel mundial.
Conekta y PayPal.
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17. ¿Mis datos están Protegidos en Todo Momento?

Conoce nuestro Aviso de Privacidad en: <>

18. Título de la pregunta

No. Los cambios de tus productos Birkenstock aplican exclusivamente en el punto de venta donde realizaste la compra.

19. Requiero asesoría personalizada ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al telfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

20. ¿Qué métodos de pago son válidos?

Pagos con Tarjeta de crdito. (Visa, Master Card y American Express)
Pagos con Tarjeta de dbito nacionales. (Visa, Master Card)
Pagos con PayPal.
Pagos en OXXO. Oxxo Pay.
Revisa ms detalles en: <>

21. ¿Qué es PayPal?

Para ms informacin visita: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/what-is-paypal

22. ¿Cómo funcionan los pagos en Tiendas Oxxo?

1.- Selecciona OXXO Pay como medio de pago.
2.- Se generar un nmero de referencia de 14 dgitos con vigencia de 24 horas posteriores a la fecha y hora de compra.
3.- Se acude a pagar a la sucursal OXXO de tu preferencia.
4.- Dicta al cajero el nmero de referencia y paga.
*Recuerda que al seleccionar "Oxxo Pay" como medio de pago se te cobrar una comisin fija.
Listo!

23. ¿Cómo ingreso un código promocional?

En tu carrito de compras rellena la casilla "Cdigo Promocional" con tu cdigo.
*Recuerda siempre revisar la vigencia de tu cdigo promocional.
*Los cdigos promocionales son nicos, intransferibles y tienen vigencia de uso. Dichos cdigos nicamente se obtienen al estar inscrito en nuestro programa de notificacin de promociones "Boletn".
Inscrbete Aqu: <>

24. ¿Cómo funcionan los Meses sin Intereses?

En algunas ocasiones contamos con promociones especficas de Meses Sin Intereses; en estos casos ser indispensable revisar y seleccionar en tu carrito de compras los meses a los cuales quieres que se difiera y aplique tu compra.
*Ser siempre responsabilidad del cliente la seleccin correcta de los plazos a Meses Sin Intereses que quiera o desee aplicar a su compra.

25. Requiero factura ¿Qué hago?

En el proceso de compra posterior a los datos de envo, podrs solicitar la factura, ingresando tus datos fiscales. En caso de no haber realizado lo anterior o de requerir un cambio, tienes hasta 15 das naturales posterior a tu compra para solicitarlo junto con tu nmero de pedido al correo: contabilidad@birkenstockmexico.com

26. ¿Hacen envíos al interior de la República Mexicana?

S, entregamos a toda la Repblica Mexicana.
Vivo fuera de Mxico Hacen envos al extranjero?
No. www.Birkenstock.mx realiza envos exclusivamente en la Repblica Mexicana.
Si te encuentras fuera de Mxico visita el sitio Global de Birkenstock en: www.Birkenstock.com y localiza a tu distribuidor ms cercano.

27. ¿Cuál es el tiempo promedio de entrega?

Nuestro compromiso de entrega es de 3 a 7 das hbiles posteriores a la compra.

28. ¿Tipos de envío?

Envo Estndar: $120.00 MN (Pesos Mexicanos). *Gratis en Compras Mayores o Iguales a $1,000.00 MN (Pesos Mexicanos). Entrega de 3 a 7 das hbiles posteriores a la confirmacin "Pedido en Camino".
Envo Express: $170.00 MN (Pesos Mexicanos). Entrega da siguiente hbil posterior a la confirmacin "Pedido en Camino".

29. ¿Cómo sé si mi pedido aplica a envío express?

En tu carrito de compra valida tu cdigo postal antes de seleccionar el mtodo de pago o dar clic en pagar.

30. ¿Cómo sé que sí se concretó mi compra y se realizó el cargo a la tarjeta de crédito o débito?

Adems de que el sistema de pagos de www.Birkenstock.mx confirma la compra posterior a la aceptacin y validacin del pago, podrs confirmar tu compra al recibir el correo electrnico de confirmacin por compra autorizada. "Preparando Pedido".
Tambin podrs consultar el historial de pedidos en la seccin <> de tu perfil en www.Birkenstock.mx
*Por temas de seguridad, ser posible que durante el proceso de validacin de tu pedido recibas un correo de: web@BirkenstockMexico.com con el objetivo de solicitar informacin especfica con el objetivo de validar y o completar tu informacin.

31. Mi método de pago fue rechazado ¿Qué hago?

Regularmente sucede que las compras en lnea con Tarjetas de crdito o dbito son rechazadas debido a candados de seguridad emitidos por las entidades Bancarias, comuncate con tu banco y valida esta informacin. Te recomendamos intentar con otro medio de pago.
Tambin podrs comunicarte con nosotros al telfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

32. Me equivoqué en algún dato al momento de mi pedido ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al correo: web@birkenstockmexico.com
Enva el cambio solicitado junto con tu nmero de Pedido.

33. No me ha llegado información de mi pedido ¿Qué hago?

Si ya han pasado 48 hrs de realizado tu pedido y no recibes informacin del mismo; comuncate con nosotros al telfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com
Ten a la Mano tu Nmero de Pedido.

34. ¿Cuáles son las políticas para pedidos con descuento o en oferta?

En compras de productos con descuentos ya aplicados no habr sin excepciones cambios ni devoluciones.

35. ¿Qué sigue después de ingresado mi pedido?

Posterior a tu compra espera el correo de confirmacin de compra con estatus "Preparando Pedido" y posteriormente el correo de confirmacin de envo con estatus "Pedido en Camino" que te enviaremos al correo que nos indicaste al momento de tu registro y preprate ya que estas a nada de disfrutar de la experiencia Birkenstock.

36. ¿A quién contacto si tengo alguna duda de mi pedido?

Comunicarte con nosotros al telfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com
Ten a la Mano tu Nmero de Pedido.

37. ¿Cuál es mi número de pedido?

En tu confirmacin de compra que enviamos a tu correo electrnico encontrars un nmero con la leyenda No. Pedido. " XXXXXX "

38. ¿Cómo rastreo mi pedido?

En tu confirmacin de envo que enviamos a tu correo electrnico con estatus "Pedido en Camino" encontrars el Cdigo de Seguimiento o la informacin necesaria para Rastrear tu pedido.

39. ¿Cómo se identifica un pago a www.Birkenstock.mx en mi estado de cuenta de tarjeta?

En tu estado de cuenta debers observar el monto pagado con la leyenda "Conekta-Birkenstock" << Texto Por Confirmar>>

41. El producto que me llegó no cumple mis expectativas ¿Qué Hago?

Revisa las polticas de Cambios y Devoluciones en: <>

42. ¿Cuál es la garantía de mis Birkenstock?

Revisa las polticas de Garanta en: <>

43. Quiero cancelar un pedido ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al correo: web@birkenstockmexico.com
Enva la solicitud junto con tu nmero de Pedido.

44. ¿Cuál es el proceso para cambios y devoluciones?

Revisa las polticas de Cambios y devoluciones en: <>

46. ¿Cómo le doy mantenimiento a mis Birkenstock?

Revisa recomendaciones de Mantenimiento en: <>

47. Mis Birkenstock Nuevas hacen que me duelan mucho los pies ¿Qué hago?

Si es la primera vez que usas Birkenstock se recomienda su uso paulatino con el objetivo de acostumbrar a tus pies a la plantilla anatmica Birkenstock.
Si el dolor es persistente o deseas consejos de salud, consulta a tu mdico.

48. ¿Es verdad que las Birkenstock son buenas para la salud?

Sabemos y estamos convencidos que nuestros productos son excelentes para el bienestar de nuestros pies; sin embargo te pedimos consultar con tu mdico el uso con fines mdicos o teraputicos.

©2019 Todos los derechos reservados. Birkenstock® y Papillio® son marcas registradas de Birkenstock GmbH & Co. KG. Tel: (55) 2455 6060. E-mail: web@birkenstockmexico.com

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