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Preguntas frecuentes

1. Acabo de comprar mis primeras Birkenstock. Después de un día de usarlas, me duelen mucho los pies. ¿Esto es normal? ¿Qué debo hacer?

Si es la primera vez que tienes sandalias Birkenstock, te invitamos a que las uses gradualmente, ya que la plantilla anatómica promoverá una nueva postura y movimiento de los músculos de tus pies y piernas. Es posible que tus sandalias se sientan rígidas al principio, lo cual es normal, aunque con el uso cotidiano se volverán más flexibles. Las correas de piel se tornarán más suaves y flexibles. Lo mismo sucederá con la plantilla, que poco a poco se adaptará a tus pies. La primera semana procura usar tus Birkenstock de una a dos horas diarias. La siguiente podrás incrementar el uso ligeramente. Sentirás un cambio notorio de relajación en tus pies. La tercera semana, deberás poder usar tus Birkenstock por una o dos horas adicionales al día. Continua este progreso gradualmente hasta asegurar que tus pies estén 100% confortables.

Usar unas Birkenstock puede ser una experiencia diferente para cada persona, por ello la nueva postura saludable del pie proporcionada por la
plantilla ortopédica puede tomar tiempo para ajustarse. Algunas personas encuentran inicialmente al arco de la plantilla demasiado prominente. Si eres de las personas que ha utilizado tacones altos por muchos años, es posible que tu tendón de aquiles se haya contraído. La plantilla Birkenstock puede ayudar a restaurar la constitución normal de este tendón, proporcionando un arco y postura naturales al pie. Birkenstock recomienda ampliamente tomar con toda seriedad y respeto el cuidado y salud de tus pies.

2. ¿Cómo cuido y mantengo en buen estado mis Birkenstock?

Te invitamos a visitar nuestra sección de "Cuidando tus Birkenstock" donde podrás ver los tips y sugerencias para proteger y limpiar tus Birkenstock.

3. Quiero un modelo que no está disponible en la página. ¿Qué debo hacer?

Consulta nuestro Catálogo de Productos y envíanos tu requerimiento mediante la forma de contacto o por medio del correo electrónico producto@birkenstockmexico.com

4. ¿Cómo sé que sí se concretó mi compra y que se realizó el cargo a la tarjeta de crédito?

Para confirmar que tu compra ha sido efectuada, deberás visualizar un mensaje donde se confirma que el cargo a tu tarjeta de crédito ha sido realizado exitosamente y adicionalmente, deberás recibir un correo electrónico con la confirmación de la misma.

Si no pudiste visualizar lo anterior, escríbenos al correo ventas@birkenstockmexico.com o a través de nuestra forma de contacto.

5. Quiero crear una cuenta en Www.Birkenstock.mx ¿Qué hago?

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7. No puedo ingresar a mi cuenta u olvidé mi contraseña ¿Qué Hago?

En la sección "mi cuenta" ingresa tu correo electrónico y da clic en: Olvidé mi contraseña. Se te enviará un correo recordando tu contraseña.
*Posterior al envío de tu contraseña, te recomendamos cambiarla por motivos de seguridad.
Adicionalmente puedes comunicarte con nosotros al teléfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

8. Tengo problemas con la página ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al teléfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

9. ¿Cómo me entero de las promociones y descuentos?

Suscríbete a nuestro boletín en la siguiente liga: <>

10. Deseo darme de baja de su boletín ¿Qué hago?

Envíanos tu solicitud al correo promociones@birkenstockmexico.com para darte de baja inmediatamente.

11. Quiero ser distribuidor ¿A quién contacto? ¿Cuáles son los requisitos?

Comunicarte con nosotros al teléfono: (55) 24556060 o bien al correo: ventas@birkenstockmexico.com

13. ¿Dónde hay Boutiques Oficiales?

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14. ¿En dónde más puedo comprar productos originales Birkenstock?

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15. ¿Qué talla soy?

Descubre tu talla Birkenstock ingresando a la siguiente liga: <>

16. ¿Mi compra es segura?

En todo momento tú compra en: www.Birkenstock.mx está protegida
Protocolos de encriptación SSL, el indicador "Candado" en la barra de navegación y el cello de confianza AMIPCI nos certifican como un sitio 100% seguro.
Además tus transacciones están 100% seguras ya que procesamos con las pasarelas de pago más seguras a nivel mundial.
Conekta y PayPal.
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17. ¿Mis datos están Protegidos en Todo Momento?

Conoce nuestro Aviso de Privacidad en: <>

18. Título de la pregunta

No. Los cambios de tus productos Birkenstock aplican exclusivamente en el punto de venta donde realizaste la compra.

19. Requiero asesoría personalizada ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al teléfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

20. ¿Qué métodos de pago son válidos?

Pagos con Tarjeta de crédito. (Visa, Master Card y American Express)
Pagos con Tarjeta de débito nacionales. (Visa, Master Card)
Pagos con PayPal.
Pagos en OXXO. Oxxo Pay.
Revisa más detalles en: <>

21. ¿Qué es PayPal?

Para más información visita: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/what-is-paypal

22. ¿Cómo funcionan los pagos en Tiendas Oxxo?

1.- Selecciona OXXO Pay como medio de pago.
2.- Se generará un número de referencia de 14 dígitos con vigencia de 24 horas posteriores a la fecha y hora de compra.
3.- Se acude a pagar a la sucursal OXXO de tu preferencia.
4.- Dicta al cajero el número de referencia y paga.
*Recuerda que al seleccionar "Oxxo Pay" como medio de pago se te cobrará una comisión fija.
Listo!

23. ¿Cómo ingreso un código promocional?

En tu carrito de compras rellena la casilla "Código Promocional" con tu código.
*Recuerda siempre revisar la vigencia de tu código promocional.
*Los códigos promocionales son únicos, intransferibles y tienen vigencia de uso. Dichos códigos únicamente se obtienen al estar inscrito en nuestro programa de notificación de promociones "Boletín".
Inscríbete Aquí: <>

24. ¿Cómo funcionan los Meses sin Intereses?

En algunas ocasiones contamos con promociones específicas de Meses Sin Intereses; en estos casos será indispensable revisar y seleccionar en tu carrito de compras los meses a los cuales quieres que se difiera y aplique tu compra.
*Será siempre responsabilidad del cliente la selección correcta de los plazos a Meses Sin Intereses que quiera o desee aplicar a su compra.

25. Requiero factura ¿Qué hago?

En el proceso de compra posterior a los datos de envío, podrás solicitar la factura, ingresando tus datos fiscales. En caso de no haber realizado lo anterior o de requerir un cambio, tienes hasta 15 días naturales posterior a tu compra para solicitarlo junto con tu número de pedido al correo: contabilidad@birkenstockmexico.com

26. ¿Hacen envíos al interior de la República Mexicana?

Sí, entregamos a toda la República Mexicana.
Vivo fuera de México ¿Hacen envíos al extranjero?
No. www.Birkenstock.mx realiza envíos exclusivamente en la República Mexicana.
Si te encuentras fuera de México visita el sitio Global de Birkenstock en: www.Birkenstock.com y localiza a tu distribuidor más cercano.

27. ¿Cuál es el tiempo promedio de entrega?

Nuestro compromiso de entrega es de 3 a 7 días hábiles posteriores a la compra.

28. ¿Tipos de envío?

Envío Estándar: $120.00 MN (Pesos Mexicanos). *Gratis en Compras Mayores o Iguales a $1,000.00 MN (Pesos Mexicanos). Entrega de 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación "Pedido en Camino".
Envío Express: $170.00 MN (Pesos Mexicanos). Entrega día siguiente hábil posterior a la confirmación "Pedido en Camino".

29. ¿Cómo sé si mi pedido aplica a envío express?

En tu carrito de compra valida tu código postal antes de seleccionar el método de pago o dar clic en pagar.

30. ¿Cómo sé que sí se concretó mi compra y se realizó el cargo a la tarjeta de crédito o débito?

Además de que el sistema de pagos de www.Birkenstock.mx confirma la compra posterior a la aceptación y validación del pago, podrás confirmar tu compra al recibir el correo electrónico de confirmación por compra autorizada. "Preparando Pedido".
También podrás consultar el historial de pedidos en la sección <> de tu perfil en www.Birkenstock.mx
*Por temas de seguridad, será posible que durante el proceso de validación de tu pedido recibas un correo de: web@BirkenstockMexico.com con el objetivo de solicitar información específica con el objetivo de validar y o completar tu información.

31. Mi método de pago fue rechazado ¿Qué hago?

Regularmente sucede que las compras en línea con Tarjetas de crédito o débito son rechazadas debido a candados de seguridad emitidos por las entidades Bancarias, comunícate con tu banco y valida esta información. Te recomendamos intentar con otro medio de pago.
También podrás comunicarte con nosotros al teléfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com

32. Me equivoqué en algún dato al momento de mi pedido ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al correo: web@birkenstockmexico.com
Envía el cambio solicitado junto con tu número de Pedido.

33. No me ha llegado información de mi pedido ¿Qué hago?

Si ya han pasado 48 hrs de realizado tu pedido y no recibes información del mismo; comunícate con nosotros al teléfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com
Ten a la Mano tu Número de Pedido.

34. ¿Cuáles son las políticas para pedidos con descuento o en oferta?

En compras de productos con descuentos ya aplicados no habrá sin excepciones cambios ni devoluciones.

35. ¿Qué sigue después de ingresado mi pedido?

Posterior a tu compra espera el correo de confirmación de compra con estatus "Preparando Pedido" y posteriormente el correo de confirmación de envío con estatus "Pedido en Camino" que te enviaremos al correo que nos indicaste al momento de tu registro y prepárate ya que estas a nada de disfrutar de la experiencia Birkenstock.

36. ¿A quién contacto si tengo alguna duda de mi pedido?

Comunicarte con nosotros al teléfono: (55) 24556060 o bien al correo: web@birkenstockmexico.com
Ten a la Mano tu Número de Pedido.

37. ¿Cuál es mi número de pedido?

En tu confirmación de compra que enviamos a tu correo electrónico encontrarás un número con la leyenda No. Pedido. " XXXXXX "

38. ¿Cómo rastreo mi pedido?

En tu confirmación de envío que enviamos a tu correo electrónico con estatus "Pedido en Camino" encontrarás el Código de Seguimiento o la información necesaria para Rastrear tu pedido.

39. ¿Cómo se identifica un pago a www.Birkenstock.mx en mi estado de cuenta de tarjeta?

En tu estado de cuenta deberás observar el monto pagado con la leyenda "Conekta-Birkenstock" << Texto Por Confirmar>>

41. El producto que me llegó no cumple mis expectativas ¿Qué Hago?

Revisa las políticas de Cambios y Devoluciones en: <>

42. ¿Cuál es la garantía de mis Birkenstock?

Revisa las políticas de Garantía en: <>

43. Quiero cancelar un pedido ¿Qué hago?

Comunicarte con nosotros al correo: web@birkenstockmexico.com
Envía la solicitud junto con tu número de Pedido.

44. ¿Cuál es el proceso para cambios y devoluciones?

Revisa las políticas de Cambios y devoluciones en: <>

46. ¿Cómo le doy mantenimiento a mis Birkenstock?

Revisa recomendaciones de Mantenimiento en: <>

47. Mis Birkenstock Nuevas hacen que me duelan mucho los pies ¿Qué hago?

Si es la primera vez que usas Birkenstock se recomienda su uso paulatino con el objetivo de acostumbrar a tus pies a la plantilla anatómica Birkenstock.
Si el dolor es persistente o deseas consejos de salud, consulta a tu médico.

48. ¿Es verdad que las Birkenstock son buenas para la salud?

Sabemos y estamos convencidos que nuestros productos son excelentes para el bienestar de nuestros pies; sin embargo te pedimos consultar con tu médico el uso con fines médicos o terapéuticos.

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